Моделювання і його роль в дослідженні


Принцип доступності публічних послуг



Скачати 212.64 Kb.
Сторінка15/22
Дата конвертації02.02.2021
Розмір212.64 Kb.
1   ...   11   12   13   14   15   16   17   18   ...   22
5. Принцип доступності публічних послуг. Визначається як можливість споживачів послуги мати легкий доступ до органів публічної влади у зручний час, причому інформація про порядок надання послуг має надаватися простою і зрозумілою мовою. Пропонується розглядати доступність послуги як фактичну можливість для особи звернутися за її отриманням. Цей принцип передбачає: територіальну наближеність публічного органу до отримувачів послуг; наявність транспортного

сполучення, вказівних знаків, під’їзних шляхів та місць паркування для транспортних засобів фізичних та юридичних осіб; можливість вільного (безперешкодного) доступу до приміщення публічного органу; безперешкодне одержання бланків та інших формулярів, необхідних для звернення за публічною послугою, можливість отримання таких бланків з веб-сторінки публічного органу; наявність інформації про орган публічної влади, у якому можна отримати необхідну послугу; наявність інформації про територіальне розташування органу публічної влади; прийом документів від заявника в слушний для нього час; обробка оригіналів документів у присутності заявника; формування повного пакету документів для надання послуги; безвідплатне копіювання і сканування необхідних документів для створення електронної справи, що дозволяє при подальших зверненнях заощадити час заявника; видача результату надання послуги в слушний для заявника час; доступність оплати послуги [33, с. 37; 34, с. 348]. Такий підхід до визначення доступності публічної послуги закладено і в чинну національну нормативну базу. Сьогодні ця сфера послуг в Україні регулюється спеціальним законом «Про адміністративні послуги» [20]. Відповідно до вимог закону, починаючи з 2013 р. в Україні на базі місцевих адміністрацій та органів місцевого самоврядування стали створюватись ЦНАПи, які, окрім підвищення якості публічних послуг, посилили принцип доступності публічної послуги. Відповідно до опитування Фонду «Демократичні ініціативи», проведеного в грудні 2015 р. 80 % громадян, які зверталися до ЦНАП за певною послугою, залишилися задоволеними їхньою роботою, що на 20 % більше порівняно з 2014 р. [18]. Проте, попри унормування сфери доступності публічних послуг, залишаються актуальними ще багато проблем. Так, гостро стоїть завдання вироблення механізму вивчення потреб громадян у публічних послугах. Залишається на низькому рівні взаємозв’язок та партнерство в цій сфері органів виконавчої влади та органів місцевого самоврядування. Рівень доступності до послуг продовжує значно поступатися аналогічним послугам, які надаються в країнах Європейського Союзу. Зберігається на високому рівні корупційний компонент процесу надання публічних послуг [8, с. 36].





Поділіться з Вашими друзьями:
1   ...   11   12   13   14   15   16   17   18   ...   22


База даних захищена авторським правом ©res.in.ua 2019
звернутися до адміністрації

    Головна сторінка